Una interesante charla especialmente dirigida a estudiantes de la asignatura de Logística, de Ingeniería en Negocios Internacionales del Campus Santiago de la Universidad de Valparaíso, dictó el experto Osvaldo Canales de Supply Chain Council Chile.

El tema tratado fue sobre la onmicanalidad en la cadena de suministros, una tendencia que vino para quedarse y que, por lo mismo, se debe tener muy presente durante la formación profesional. Se refiere principalmente a una estrategia que implica unificar en un sola red o sistema todos los canales de venta físicas y digitales de una empresa, de modo que esta integración permita satisfacer de mejor manera a los clientes, evitando problemas como quiebres de stock o retrasos en entregas, por ejemplo.

Canales destacó que la adecuada gestión de supply chain (cadena de suministro) cumple un rol estratégico en el negocio y que es fundamental cumplir con la promesa que se le hace a los clientes. Es más, si la empresa no tiene la capacidad de cumplir con la entrega de un determinado producto en un plazo determinado ni siquiera debería promocionarla en su web o en sus redes sociales. Porque el castigo del cliente insatisfecho no se agota en su propia experiencia y su decisión de no volver a comprarle al mismo oferente, sino que además este se encargará de difundir el ingrato momento a su círculo de contactos y mediante comentarios negativos en el mundo digital.

“Hay que ser capaz de poder cumplir la promesa (…) Si dices que puedes entregarme el producto en dos horas y no lo puedes hacer, no lo prometas”, ejemplificó Canales.

En ese sentido, son importantes aspectos como la evaluación del mercado y del comportamiento de compra de los clientes, así como la adecuada planificación y utilizar indicadores de gestión y las nuevas herramientas tecnológicas para optimizar los procesos y tomar mejores decisiones, incluyendo la IA (inteligencia artificial).

Esta exposición es parte de un ciclo de charlas académicas coordinada entre la Escuela de Negocios Internacionales de la UV y Conecta Logística, que es una ONG independiente y autónoma dedicada a desarrollar, liderar e impulsar “iniciativas que permitan fomentar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad del sistema logístico”. Nació al alero del Programa de Desarrollo Logístico del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT) con el apoyo de Corfo.

La actividad, que fue conducida por el docente Christian Macaya, se llevó a cabo el miércoles 27 de mayo en el auditorio del campus y se transmitió también de manera telemática.